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新导游跟团注意事项


信息来源:网络    发布时间:2015-05-26


(一)说话问题

  1. 在跟团过程中要注意说话问题。在团上的时候,千万不要乱说话。 实习导游由于和客人坐在一起,所以也很容易和客人熟,客人问到问题,首先请老导游回答,不要抢老导游的风头,不要自己擅自回答,不该说,不清楚的不要乱说,否则很容易给带团导游带来
  2.  
    (二)服务问题
    带团过程中服务很重要,但新导游一定要按照带团导游的吩咐做。在跟团过程中带团导游安排你做事情,就一定要勤快去做,不要只是跟在后面像游客一样,那样会给带团导游留不好的印象,而自己也没学到东西。因为在帮带团导游做事过程中,会更快更好的学到许多东西。但带团导游不安排你做的事情,千万不要随便去做。某些新导游心里认为应该如何服务,就想当然的去服务,其实这个问题不是那么简单的,所以跟团的时候不要刻意表现自己。但也不要在闷车上,配合带团导游活跃气氛是新导游该做的工作之一,所以出发前请先作好准备,比如要唱的歌曲、要讲的笑话或者要玩的游戏等。
  3.  
    (三) 记笔记问题
    在跟团听带团导游讲解时,不要死记他讲的所有细节,带团导游一天要说的东西内容多而杂,所以主要是要记得他在什么地方说了什么,用什么方式说的,起到什么效果,至于详细内容回来后自己可以找相关资料来补充。其实,在跟团的时候着重要看的是老导游如何将团队的各部分很好的作出衔接,不仅是讲解,服务方面的衔接也一样。晚上回来后最好把白天听到的、看到的和记到的整理一下,不清楚的地方想办法查资料补齐,这样你才能把跟团学到的东西变成自己的。资料整理好了就方便日后复习巩固了。
  4.  
    (四) 敏感问题
    涉及挣钱的地方,自己要主动回避,不要想着自己一定要知道而千方百计的去看,那会引起带团导游和司机的反感的。有的时候,可能带团导游和司机商量怎么挣钱的时候也会故意支开你,这个时候要懂事,立刻走开。
  5.  
    (五)细节问题
    仔细观察带团导游带团时的每一个小细节,然后认想一想,他为什么这么说或者他为什么这么做?有什么用意?希望产生什么作用?最后产生其所希望的作用没有?如果有是什么原因造成的?如果没有又是什么原因造成的?多观察,细思考,才能在跟团中学到很多东西的。

注意事项

  • 总之,做新导游学习要多听多看多记多做多分析少说,对刚从学校里出来的还要学怎么做人怎么和各种人打交道!导游是易学难精,越做到后来越知道自己不足,师傅领进了门,修行就在各人了,想做个好导游,没有2、3年经验累计和磨练是不可能的,所以只能从跟团开始,要有一个好的心态,一步一步来,能力到了自然有相应的回报!

 

新导游在跟团过程中,新导游一般都会出

现一些问题,现在举出几种情况,希望在

跟团的时候能够注意改善。跟团的新导游

一般在车上会有这样几种:1、拼命在颠簸的车上记录讲解词;2、什么都不管,只顾看风景,完全成为了客人,忘记了自己的导游身份;3、心里觉得反正我是来看老导游怎么带团的,所以我什么都不要做,只要看就好了,结果是跟大家的关系都不好。4、只要一到挣钱的地方,比老导游还积极,说白了,就是其他的什么都不怎么想学,挣钱最想学;5、服务过度热情,以至于超过了带团导游的服务范围;6、乱说话,客人问什么说什么。以为这是服务,谁知道是在帮倒忙。以上几种情况在跟团的时候要注意避免。6吃饭记得帮忙催餐,注意帮师父斟茶水,7能够在师父嗓子沙哑的时候准备一包新的金嗓子就更好了8师父带团很累,适时的帮师父拿点东西,在景区买点水果给师父吃,师父不差这点钱,但是重要的是你对师父的敬意。


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